ความรับผิดชอบต่อลูกค้า และผู้บริโภค
บริษัทฯ ดำเนินธุรกิจด้วยความโปร่งใส ยึดมั่นในจริยธรรม และเคารพสิทธิของลูกค้าและผู้บริโภค โดยให้ความสำคัญต่อคุณภาพ ความปลอดภัย
และความพึงพอใจของลูกค้า พร้อมมีระบบรับฟังความคิดเห็นและข้อร้องเรียน เพื่อนำไปพัฒนาสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่อง
แผนการจัดการด้านความรับผิดชอบต่อลูกค้าและผู้บริโภค
บริษัทฯ ดำเนินการบริหารจัดการด้านความรับผิดชอบต่อลูกค้าและผู้บริโภคอย่างเป็นระบบ โดยยึดหลักการกำกับดูแลกิจการที่ดี
ความโปร่งใส และจริยธรรมทางธุรกิจ เพื่อสร้างความเชื่อมั่น ความพึงพอใจ และความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าในระยะยาว
แนวทางการดำเนินงานครอบคลุมประเด็นสำคัญ ดังนี้
1. การดำเนินธุรกิจตามมาตรฐานสากลและกรอบความยั่งยืน
บริษัทฯ ดำเนินธุรกิจภายใต้มาตรฐานสากลที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, Responsible Jewellery Council (RJC) รวมถึงกรอบการดำเนินงานด้าน ESG และสนับสนุนเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืนขององค์การสหประชาชาติ (SDGs) เพื่อยกระดับคุณภาพสินค้า ความปลอดภัย และความรับผิดชอบตลอดห่วงโซ่คุณค่า
2. การสื่อสารข้อมูลกับลูกค้าอย่างโปร่งใสและเข้าถึงได้
บริษัทฯ ดำเนินการสื่อสารข้อมูลกับลูกค้าอย่างถูกต้อง ชัดเจน และมีความรับผิดชอบ ผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น เว็บไซต์และสื่อออนไลน์ โดยกำหนดแนวปฏิบัติด้านการเปิดเผยข้อมูลอย่างเหมาะสม เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจของผู้บริโภคบนพื้นฐานของข้อมูลที่ครบถ้วน โปร่งใส และตรวจสอบได้
3. ระบบรับฟังความคิดเห็นและการจัดการข้อร้องเรียน
บริษัทฯ จัดให้มีช่องทางรับฟังความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ และข้อร้องเรียนจากลูกค้าอย่างเป็นทางการ ผ่านโทรศัพท์ อีเมล และเว็บไซต์ พร้อมระบบบันทึก ติดตาม และวิเคราะห์ข้อมูลอย่างเป็นระบบ เพื่อให้การดำเนินการแก้ไขและการสื่อสารกลับแก่ลูกค้าเป็นไปอย่างโปร่งใส เป็นธรรม และสามารถตรวจสอบได้
4. การประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
บริษัทฯ จัดให้มีการประเมินความพึงพอใจของลูกค้าเป็นประจำทุกปีในกลุ่มลูกค้า Top 20 โดยนำผลการประเมินมาใช้ในการวิเคราะห์แนวโน้ม ความคาดหวัง และประเด็นสำคัญของลูกค้า เพื่อนำไปปรับปรุงกระบวนการดำเนินงานและยกระดับคุณภาพสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำและมีประสิทธิภาพ
5. การพัฒนาศักยภาพบุคลากร
บริษัทฯ ดำเนินการพัฒนาและยกระดับศักยภาพบุคลากรอย่างเป็นระบบ ผ่านการอบรมอย่างต่อเนื่องในด้านจริยธรรม การคุ้มครองผู้บริโภค และมาตรฐานการดำเนินงาน เพื่อสนับสนุนการส่งมอบคุณค่าและความเชื่อมั่นให้แก่ผู้มีส่วนได้เสีย
6. การรายงานผลและการกำกับติดตาม
บริษัทฯ จัดทำรายงานผลความพึงพอใจของลูกค้าและผลการดำเนินงานด้านความรับผิดชอบต่อลูกค้าและผู้บริโภค เพื่อนำเสนอต่อผู้บริหารและผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง และใช้เป็นข้อมูลในการทบทวนแผนและยกระดับประสิทธิภาพการบริหารจัดการอย่างต่อเนื่อง
เป้าหมายการดำเนินงาน
ความพึงพอใจของลูกค้า
20
ไม่น้อยกว่า
90
ความพึงพอใจของลูกค้า
20
ไม่น้อยกว่า
90
ผลการดำเนินงานปี 2568
ความพึงพอใจของลูกค้า
20
ไม่น้อยกว่า
70
ความพึงพอใจของลูกค้า
20
ไม่น้อยกว่า
90
| ปี 2566 | ปี 2567 | ปี 2568 | |
| ระดับความพึงพอใจของลูกค้า |
ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนและการแจ้งเบาะแส
โปรดกรอกรายละเอียดของท่านเพื่อประโยชน์ในการแจ้งผลการดำเนินการ
ทั้งนี้ข้อมูลของท่านจะถูกเก็บรักษาไว้เป็นความลับ และไม่เปิดเผยต่อบุคคลอื่น